美团公开外卖预估到达时间算法规则

小简 50 0

IT之家 9 月 10 日消息 今日,美团官方发文公开了外卖配送中的“预估到达时间”算法规则。

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美团外卖订单页面显示的预估到达时间 | 图自美团,下同

“预估到达时间”的计算规则

IT之家了解到,美团表示,美团算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间,而是四个时间,即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

据介绍,美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间,并会从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的,就是算法选定的那个最长时间:

美团公开外卖预估到达时间算法规则-第2张图片

预估送达时间的选择逻辑

4部门对美团滴滴等开展联合指导

9月10日,据人社部官微消息,人力资源社会保障部会同交通运输部、市场监管总局、全国总工会召开平台企业行政指导会,就维护新就业形态劳动者劳动保障权益对美团、饿了么、滴滴

美团指出,外卖配送场景复杂且多变,骑手在每一个环节都可能面临一些突发状况,“预估到达时间”并不是完美的。通过骑手、用户、专家学者的合力,美团优化了算法策略,目前,美团有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

在异常场景下为骑手提供时间补充

美团在文中指出,将通过两种方式为骑手延长配送时间,一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家,任何骑手配送该商家餐品,都会提前自动获得配送时间的延长。此外,美团还梳理出了一些异常场景,用人工干预的方式为骑手提供时间补充:

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为骑手提供时间补充的异常场景(异常场景仍在持续迭代中)

将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”

美团发现,骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景,如远距离、单量多等场景。今年上半年,美团在这些场景进行了试点,用户在下单时,订单显示的预估到达时间,将由之前的“时间点”变为“时间段”。

美团表示,此前,在长沙、苏州、杭州等试点城市,美团向 406183 位用户发放了调研问卷,约 65% 的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看,用户差评率降低了 50.7%。“预估到达时间段”让用户对配送时间有了更合理的预期,也减少了骑手在特殊场景下的配送压力。未来,美团将在更多场景和更多区域推广这个算法改进。

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